للإرجاع

يحق لك إرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. ويُشترط أن تكون المنتجات المُعادة في حالة جيدة، غير تالفة أو مستعملة.

أولاً، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: int@marinamayo.com

في هذه الصفحة، يُرجى إدخال رقم طلبك وبريدك الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع. تتم معالجة طلبات الإرجاع خلال يوم عمل واحد. بمجرد الموافقة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تُفيد بذلك، وسيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك بناءً على موقعك الجغرافي بعد تعبئة نموذج طلب الإرجاع. عند استلام المنتج المُعاد في عنوان الإرجاع، ستسترد كامل قيمة مشترياتك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها للشراء.

في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بعملية الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: int@marinamayo.com

• بالنسبة للمشتريات التي تتم باستخدام بطاقات الائتمان، سيظهر مبلغ الاسترداد على بطاقة الائتمان الخاصة بك في أسرع وقت ممكن وفقًا لسياسة البنك في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.

• نوصي بكتابة عبارة "إرجاع المنتج" على الصندوق وإبلاغ شركة الشحن بذلك بسبب الرسوم الجمركية والضرائب الأخرى التي قد يتم تكبدها.

شروط الإرجاع والاستبدال

تحرص شركتنا على حماية حقوق المستهلكين وتولي أهمية قصوى لرضا العملاء بعد البيع. يتم تقييم أي استياء أو مشكلة قد تواجهونها فيما يتعلق بالإنتاج والخدمة مع المنتجات التي اشتريتموها بدقة، ويتم حلها في أسرع وقت ممكن.

تجدون أدناه الشروط اللازمة لخدمتكم بشكل أفضل وأسرع فيما يتعلق بإرجاع المنتج. في حال عدم استيفاء أي منها، لن يُقبل إرجاع المنتج. إذا تم إرجاع المنتج مع طلب استرداد، فسيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد. كما سيتم خصم تكاليف شحن المنتجات التي لم يتم قبولها بسبب الرسوم الجمركية من مبلغ الاسترداد.

• لن يتم قبول المنتجات المستعملة أو التالفة.

• يجب تسليم المنتج المراد إرجاعه بنفس الحالة التي تم استلامه بها، مع الملحقات القياسية، كاملاً وغير تالف في غضون 14 يومًا.

شروط أخرى

بشرط تسليم المنتجات إلى قسم ضمان الجودة لدينا وفقًا لشروط الإرجاع، سيتم معالجة مبلغ الاسترداد. سيستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في حسابك 5 أيام عمل بعد وصول شحنة المنتج المرتجع إلينا. كما تظهر عمليات استرداد الأموال إلى بطاقات الائتمان في الحساب في أسرع وقت ممكن، وذلك حسب سياسة البنك.

• عند قيامك بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان مع خيار التقسيط، سيتم إرجاع سعر المنتج إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك كل شهر مقسومًا على عدد الأقساط.

• في حالة شراء منتجات متعددة وإرجاع منتجات متعددة، إذا تم تطبيق الخصم، يتم خصم الخصم من مبلغ الاسترداد.

شروط الإرجاع العامة هي كما يلي؛

يجب إرجاع المنتجات مع العلبة أو الغلاف الأصلي. لن تُقبل المنتجات التي تُرسل بعلبة/غلاف تالف (مثل المنتجات التي وُضعت عليها بطاقة الشحن على العلبة الأصلية أو العلبة المربوطة بشريط لاصق)، أو التي لا يمكن إعادة بيعها، أو التي لن يشتريها عميل آخر. في حال كان المنتج/المنتجات المراد إرجاعها معيبًا، تتحمل شركتنا رسوم الشحن. في هذه الحالة، يجب عليك إرسال المنتج عبر شركات الشحن المتعاقدة معنا. وإلا، ستتحمل أنت رسوم الشحن.

عملية استرداد ثمن المنتجات التالفة

نُقدّم دائمًا خدمة استبدال المنتجات التالفة، وفي بعض الحالات تعويضًا إضافيًا. لكننا لا نُقدّم استردادًا كاملًا للمبلغ المدفوع. إذا كنت لا ترغب في استلام منتج جديد، نرجو منك البدء في عملية الإرجاع أو التواصل معنا لترتيب بديل.

هام: يرجى التأكد من التقاط صور لكل من العبوة والمنتج التالف وإرسالها مع أي معلومات أخرى ذات صلة بالمطالبة إلى البريد الإلكتروني int@marinamayo.com. يرجى أيضًا ذكر رقم طلبك في البريد الإلكتروني.

إلغاء الطلب

عميلنا العزيز، يمكنك إلغاء طلبات المنتجات التي طلبتها بالخطأ أو التي لم تعد ترغب بشرائها. لضمان سرعة عملية الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني int@marinamayo.com. قد يكون هناك بعض التأخير في الرد على رسائل البريد الإلكتروني. في أيام الذروة، قد نتأخر في مراجعة الرسائل، وقد يتم شحن الطلبات قبل بدء عملية الإلغاء. إذا لم يتم شحن المنتج أثناء عملية الإلغاء، فسيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. أما إذا تم شحن المنتج، فسيتم خصم رسوم الشحن.