سياسة العائدات

للإرجاع

لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. ومن المتوقع أن تكون العناصر المرتجعة في حالة مناسبة، وليست تالفة/مهترئة.

أولاً، الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي:
int@marinamayo.com

في هذه الصفحة، عليك كتابة رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني لتقديم طلب. يتم الرد على طلبات الإرجاع خلال يوم عمل. بمجرد الموافقة عليها، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند الموافقة وسيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك وفقًا لموقعك عند ملء طلب الإرجاع. عند إرجاع العنصر الخاص بك إلى موقع الإرجاع، ستتلقى استردادًا كاملاً لقيمة البضائع الخاصة بك بطريقة الدفع التي استخدمتها لشراء العنصر.

في حالة وجود أي أسئلة أو مشكلات لديك بخصوص عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على:

int@marinamayo.com

• بالنسبة للمشتريات التي تتم ببطاقات الائتمان، سيتم إرجاع مبلغ الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية في أقرب وقت ممكن وفقًا لسياسة البنك في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.

• ننصحك بكتابة "إرجاع المنتج" على الصندوق وإخبار شركة الشحن بذلك بسبب الرسوم الجمركية وغيرها من الرسوم الضريبية التي قد يتم فرضها.

شروط الإرجاع والتغيير

تحمي شركتنا حقوق المستهلك وتولي أهمية كبيرة لإرضاء العملاء بعد البيع. يتم تقييم أي استياء أو أي مشاكل ناجمة عن الإنتاج والخدمة قد تواجهها مع المنتجات التي اشتريتها بعناية وحلها في أقصر وقت ممكن.

فيما يلي يمكنك العثور على المتطلبات اللازمة لنا لنتمكن من خدمتك بشكل أفضل وأسرع فيما يتعلق بإرجاع منتجك. في حالة عدم توفر أي منها، لن يتم قبول إرجاع المنتج. في حالة إرجاع المنتج مع طلب استرداد المبلغ، يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد. سيتم خصم تكاليف شحن الشحنات غير المقبولة بسبب مصاريف الجمارك من مبلغ الاسترداد.

• لن يتم قبول المنتجات المستعملة أو التالفة.

• يجب تسليم المنتج المراد إرجاعه بنفس الحالة التي تم استلامه بها، مع الملحقات القياسية، كاملاً وغير تالف في غضون 14 يومًا.

الشروط الأخرى

في حالة تسليم المنتجات وفقًا لشروط الإرجاع إلى قسم ضمان الجودة لدينا، سيتم معالجة مبلغ الاسترداد على نفس الموقع. سيستغرق الأمر 5 أيام عمل حتى ينعكس مبلغ الاسترداد في حسابك، بعد وصول شحنتك للمنتج المرتجع إلينا. كما تنعكس المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان في الحساب في أقرب وقت ممكن وفقًا لسياسة البنك.

• عند قيامك بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان مع خيار التقسيط، سيتم إرجاع سعر المنتج إلى بطاقتك الائتمانية كل شهر مقسومًا على رقم القسط.

• في حالة شراء أكثر من منتج وإرجاع أكثر من منتج، في حال تطبيق الخصم، يتم خصم الخصم من مبلغ الاسترداد.

الشروط العامة للإرجاع هي كما يلي:

يجب إرسال المرتجعات مع الصندوق أو العبوة الأصلية. لا يتم قبول إرجاع المنتجات المرسلة مع صندوق/عبوة تالفة (على سبيل المثال، المنتجات التي تحمل علامة الشحن على الصندوق الأصلي أو الصندوق المربوط بشريط التغليف)، ولا يمكن إعادة بيعها ولن يشتريها عميل آخر ولن يتم قبولها. إذا كانت المنتجات التي تريد إرجاعها معيبة، فإن شركتنا تدفع رسوم الشحن. في هذه الحالة، يجب عليك الإرسال من خلال شركات الشحن المتعاقدة معنا. وإلا، يتم فرض رسوم الشحن عليك.

عملية استرداد الأموال للسلع التالفة

نحن نعرض دائمًا إرسال بدائل للعناصر التالفة وفي بعض الحالات تعويض إضافي. لكننا لا نقدم استردادًا كاملاً للمبلغ. إذا كنت لا تريد شحن عنصر جديد، فنرجو منك التفضل ببدء عملية الإرجاع أو إجراء ترتيب آخر معنا.

هام: يرجى التأكد من التقاط صور لكل من العبوة والمنتج التالف وإرسالها مع معلومات أخرى ذات صلة بالمطالبة إلى int@marinamayo.com. يرجى عدم نسيان ذكر رقم طلبك في البريد الإلكتروني أيضًا.

إلغاء الطلب

عزيزي العميل، يمكنك إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتج الذي طلبته خطأً أو لا ترغب في شرائه بعد الآن. لكي تتم عملية الإلغاء بسرعة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني int@marinamayo.com. قد يكون هناك بعض التأخير في الاتصال بي عبر البريد الإلكتروني. في بعض الأيام المزدحمة، قد يتم التحقق من رسائل البريد الإلكتروني متأخرًا وقد يتم شحن الطلبات قبل بدء عملية الإلغاء. إذا لم يتم شحن المنتج أثناء عملية الإلغاء، فسيتم رد الأموال بنفس الطريقة التي أجريت بها المعاملة. إذا تم شحن المنتج، فسيتم خصم رسوم الشحن أو التكاليف.