الأسئلة الشائعة
تصفية حسب الموضوع
All
طلبات
س: "كيف يمكنني تقديم طلب على موقع MARINAMODEST.COM؟"
يرجى إضافة المنتج المحدد إلى سلة التسوق الخاصة بك بالنقر فوق زر "إضافة إلى السلة".
بعد إضافة جميع المنتجات التي ترغب في شرائها إلى سلة التسوق، انقر فوق زر "سلة التسوق" في الزاوية العلوية اليمنى للانتقال إلى سلة التسوق الخاصة بك، ثم انتقل إلى صفحة الدفع.
أكمل نموذج عنوان التوصيل في صفحة الدفع. اختر طريقة الدفع المناسبة واملأ البيانات المطلوبة. انقر على زر "ادفع الآن" وبذلك تكون قد انتهيت. لقد أتممت طلبك بنجاح.
س: "كيف يمكنني تتبع طلبي إذا لم يكن لدي حساب؟"
يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم تتبع الطلب الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بعد تقديم طلبك.
لتتبع طلبك على موقع marinamodest.com، يمكنك استخدام صفحة تتبع الطلبات التي ستجدها في أسفل الصفحة.
س: "كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟"
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك النقر على "الحساب" في أعلى يمين الشاشة، والاطلاع على جميع تفاصيل طلباتك الحالية. كما يمكنك متابعة حالة شحن طلبك بالنقر على رقم تتبع الشحنة في صفحة "طلباتي" بعد إتمام عملية الشراء. سيتم إرسال معلومات التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.
س: "وصلني طلبي معيباً أو ليس كما طلبت. ماذا أفعل؟"
في حالة نادرة أن يكون طلبك معيبًا أو غير مكتمل، فإنك تحتفظ بالحق في إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من الشراء واسترداد المبلغ بالكامل.
للقيام بذلك، عليك إرسال إشعار إلى بريد دعم العملاء على int@marinamodest.com واتباع تعليمات الشحن الموجودة في صفحة المرتجعات.
https://marinamodest.com/pages/return-policy
س: "هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟"
لا تحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب. مع ذلك، لتسريع عملية الطلب، وتتبع طلبك، وتلقي آخر الأخبار والعروض من متجرنا، ننصحك بإنشاء حساب.
س: "كيف يمكنني التأكد من أن المنتج الذي اخترته متوفر في المخزون؟"
للتأكد من توفر المنتج الذي اخترته، يمكنك ببساطة الاطلاع على المقاسات. ستظهر المنتجات غير المتوفرة فارغة، أما المنتجات الظاهرة فهي المتوفرة.
س: "لقد استلمت منتجات مختلفة عن تلك التي طلبتها، ماذا أفعل؟"
في حال حدوث ذلك، وهو أمر نادر الحدوث، يحق لك إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ المدفوع. ما عليك سوى اتباع التعليمات الموجودة في صفحة سياسة الإرجاع: https://marinamodest.com/pages/return-policy. سيتم ردّ قيمة المنتجات التي قمت بإرجاعها خلال 7 أيام من استلامها.
س: "لم أستلم جميع المنتجات في طلبي. ماذا أفعل؟"
قد تصل المنتجات التي طلبتها بشكل منفصل، يرجى التحقق من ذلك ضمن "طلباتي".
في حال حدوث ذلك، وهو أمر نادر الحدوث، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني int@marinamayo.com
س: "ما هي "سلة التسوق الخاصة بي"؟ وكيف أستخدمها؟"
يمكنك الوصول بسهولة إلى صفحة "سلة التسوق" من الزاوية العلوية اليمنى للصفحة الرئيسية، ومن المرجح أن تستخدمها بشكل متكرر أثناء التسوق على موقعنا. في هذه الصفحة، يمكنك:
- أضف المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك بالنقر فوق زر "إضافة إلى السلة" أثناء تصفح صفحات المنتجات.
- قم بتطبيق أكواد الخصم من خلال شاشة "سلة التسوق الخاصة بي".
- يمكنك تعديل كمية المنتجات التي ترغب في شرائها مباشرةً من هذه الصفحة.
- قم بإزالة أي منتجات غير مرغوب فيها بالنقر فوق الزر "-" الموجود بجوار المنتج.
- يمكنك الاطلاع على السعر الإجمالي لطلبك، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وأي تكاليف شحن مطبقة، في قسم "الإجمالي" من سلة التسوق.
س: "ما هي المدة التي يمكنني فيها الاحتفاظ بمنتج في سلة التسوق الخاصة بي؟"
يمكنك الاحتفاظ بالمنتجات في سلة التسوق حتى نفاد الكمية. عندما ينفد المنتج من سلة التسوق، يتم حذفه تلقائيًا من السلة.
س: "كيف أعرف ما إذا كان الخصم أو رمز الهدية الذي لدي قد تم تطبيقه؟"
بعد تطبيق رمز الخصم في قسم الدفع، يمكنك التحكم فيما إذا كان الرمز سيتم تطبيقه على المبلغ الإجمالي.
س: "هل يمكنني استخدام رمز الخصم لأي طلب؟"
ما لم يُذكر خلاف ذلك، يمكنك استخدام رمز الخصم لأي طلب.
س: "لم يكتمل طلبي، ولكن تم خصم المبلغ من حسابي. ماذا أفعل؟"
إذا تم خصم المبلغ من حسابك قبل إتمام الطلب، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
س: "بعد تقديم الطلب، كان هناك خصم على طلبي. ماذا يمكنني أن أفعل؟"
بما أن تغيير السعر يحدث بعد الطلب، فإننا غير قادرين على اتخاذ أي إجراء.
طرق الدفع
س: "ما هي خيارات الدفع المتاحة لديكم؟"
يمكنك الدفع عن طريق؛
- تأشيرة
ماستركارد
- أمريكان إكسبريس
- داينرز كلوب
- يكتشف
- تسوق وادفع
- أبل باي
- جوجل باي
- أمازون باي
محفظة باي بال
- ميتا باي
- تسوق وادفع بالتقسيط
- تأكيد
- خدمة الدفع الآجل
- كلارنا
- بانكونتاكت (بلجيكا)
- آيديل (هولندا)
س: "هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟"
لا يملك موقع Marinamodest.com أي صلاحية للوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية. نحن نتعامل مع أبرز مزودي خدمات الدفع في العالم، ونلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي.
لا يملك موقع Marinamodest.com أي صلاحية للوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية أو معلومات الدفع الأخرى الخاصة بك.
التسليم والشحن
س: "متى سيتم شحن طلبياتي؟"
يتم تجهيز الطلبات المقدمة خلال 24 ساعة.
يتم توصيل المنتجات إلى باب منزلك في غضون 2-5 أيام.
قد يستغرق تجهيز الطلب أحيانًا وقتًا أطول من المعتاد، خاصةً في المواسم المزدحمة أو فترات الأعياد. ولا يشمل هذا العرض أي تأخيرات استثنائية ناتجة عن معلومات عنوان خاطئة.
س: "ما هي رسوم الشحن؟"
رسوم الشحن هي:
25 دولارًا لجميع الدول باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية
30 دولارًا للولايات المتحدة الأمريكية
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يمكنك مراجعة صفحة "الشحن والتوصيل".
س: "هل سأدفع رسوم استيراد؟"
نضمن عدم وجود أي رسوم جمركية أو رسوم إضافية. وكجزء من التزامنا المستمر بتوفير أفضل تجربة تسوق لكم، ستتكفل مارينا بتغطية جميع رسوم الاستيراد والضرائب المحلية لطلباتكم.
س: "أين شحنتي؟"
يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، انقر على "الحساب" في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية. في قسم "طلباتي"، يمكنك الاطلاع على معلومات الشحن لطلباتك الحالية عند توفرها.
س: "كيف أعرف ما إذا تم شحن طلبي؟"
بمجرد تجهيز طلبك للشحن، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع الطلب. يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع.
س: "هل يمكنني تقديم طلب من أي مكان في العالم؟"
يمكنك الطلب من أي مكان في العالم.
س: "ماذا يحدث إذا لم أكن موجوداً في عنوان التسليم عند وصول الشحنة؟"
يرجى الاتصال بشركة الشحن للحصول على معلومات حول المقاسات.
س: "هل يمكنني استلام شحنتي من الفرع؟"
باستخدام رقم تتبع الشحنة، يمكنك الاتصال بشركة الشحن وإخبارهم أنك تريد استلام الشحنة من الفرع.
إرجاع المدفوعات، والإلغاء، والتغييرات
س: "كيف تتم عملية إرجاع المنتج؟"
لتسهيل الأمر عليكم، نرجو منكم التكرم بملء طلب الإرجاع على الرابط التالي:
returns.toucheprive.com
في هذا العنوان، عليك كتابة رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني لتقديم طلب.
يتم الرد على طلبات الإرجاع خلال 24 ساعة.
بمجرد الموافقة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تعليمات حول مكان وكيفية إرجاع طلبك.
*في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بعملية الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني int@marinamodest.com
س: "ما هي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟"
يمكنك إرجاع المنتج الذي تم شراؤه في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وأن لا يكون الملصق قد تم تمزيقه وأن يحتفظ بصلاحيته التجارية.
س: "في كم يوم يمكنني إرجاع طلبي؟"
يمكنك إرجاع طلبك في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
س: "إلى أي عنوان يجب أن أعيد المنتج؟"
لإرجاع المنتج، عليك ملء طلب الإرجاع على الرابط التالي:
int@marinamayo.com
سيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك وفقًا لموقعك عند تعبئة طلب الإرجاع.
س: "كم من الوقت يستغرق معالجة عملية استرداد الأموال؟"
بعد وصول المنتج إلى وجهته، يستغرق الأمر في المتوسط 5 أيام عمل لمعالجة عملية استرداد الأموال.
يرجى مراعاة أن وقت استرداد الأموال قد يختلف باختلاف طريقة الدفع الخاصة بك.
س: "هل سيتم إخطاري عند الموافقة على عملية الإرجاع؟"
نعم، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني منا بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع. كما سيتم إعلامك عند إتمام عملية استرداد المبلغ.
س: "لا أستطيع رؤية المبلغ المسترد في حسابي. ماذا أفعل؟"
هذا حدث غير عادي للغاية.
قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك عدة أيام عمل بعد معالجتها من قبلنا. يُرجى الانتظار حتى يظهر المبلغ المسترد. تأكد من أن المبلغ ليس معلقًا وأنه لم يُضف إلى طريقة دفع أو حساب آخر.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انقضاء المدة المتوقعة للمعالجة، يمكنك الحصول على معلومات مفصلة عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي:
int@marinamayocom
سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
س: "هل يمكنني استبدال المنتج الذي اشتريته بمنتج آخر؟"
لا نقبل التغييرات. إذا كنت ترغب في تغيير المنتج، يمكنك إنشاء طلب جديد فورًا بعد تقديم طلب الإرجاع.
س: "كيف يمكنني إلغاء طلبي؟"
يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني int@marinamayo.com لإلغاء طلبك.
س: "لقد ألغيت طلبي. هل سيتم استرداد رسوم الشحن أيضاً؟"
في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ كاملاً. أما في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، فسيتم استرداد قيمة المنتج/المنتجات فقط.
س: "هل سأظل قادراً على استخدام رمز الخصم الخاص بي في حالة الإلغاء أو استرداد المبلغ؟"
في حالة المنتجات المعيبة أو الشحنات غير المكتملة، يُعاد تفعيل رمز الخصم لاستخدامه مرة أخرى. أما إذا لم يكن هناك أي عيب في منتجاتك وكنت تمارس حقك القانوني في الانسحاب، فلن يُعاد تفعيل قسيمة الخصم.
الحملات والمنتجات والقسائم
س: "كيف أستخدم قسائم الخصم الخاصة بي؟"
يمكنك استخدام أكواد الخصم المخصصة لك بإدخال الكود في قسم "أكواد الخصم" عند إتمام عملية الشراء. يُسمح باستخدام كود خصم واحد فقط لكل عملية شراء.
س: "ما هي مدة صلاحية أكواد الخصم الخاصة بي؟"
يمكنك استخدام رمز الخصم الخاص بك حتى تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد.
س: "متى يتم إعادة تخزين المنتجات التي نفدت من المخزون؟"
عندما يكون أحد المنتجات غير متوفر، يمكنك اختيار مقاس المنتج والنقر على "أبلغني عند تحديث المخزون". سيتم إعلامك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني عند إعادة توفير المنتج.
س: "كيف يمكنني متابعة الحملات الخاصة؟"
يمكنكم متابعة حملاتنا من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو عبر موقعنا الإلكتروني.
معلومات الحساب
س: "كيف يمكنني إنشاء حساب؟"
- انقر على "الحساب" في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
- انقر على "إنشاء حساب" أسفل صفحة الحساب.
- املأ المعلومات المطلوبة.
س: "لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟"
انقر على زر "تسجيل الدخول" على موقعنا الإلكتروني، ثم انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟"، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
س: "هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟"
لسوء الحظ، لا يمكن تغيير عنوان بريدك الإلكتروني بسبب مخاوف أمنية.