الأسئلة الشائعة

من فضلك قم بإضافة المنتج المحدد إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق الضغط على زر "إضافة إلى سلة التسوق" .

بعد أن تقوم بإضافة جميع المنتجات التي تريد شراءها إلى سلة التسوق، انقر على زر "الدفع" في الزاوية اليمنى العليا للانتقال إلى سلة التسوق.

في الصفحة التالية، أكمل نموذج عنوان التسليم. اختر طريقة الدفع المطلوبة وأدخل المعلومات المطلوبة. بعد ذلك، انقر على زر "إكمال الطلب" .

أخيرًا، انقر على زر "إكمال الطلب" . طلبك في طريقه إليك!

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم تتبع الشحنة المُرسَل إلى بريدك الإلكتروني بعد تقديم طلبك. لتتبع طلبك على Marinamodest.com ، ستحتاج إلى إنشاء حساب.

بعد تسجيل الدخول إلى الصفحة الرئيسية، يمكنك النقر على اسم المستخدم في أعلى يمين الشاشة، والاطلاع على جميع تفاصيل طلباتك الحالية. كما يمكنك متابعة حالة شحن طلبك بالنقر على رقم تتبع الشحنة في صفحة طلباتي بعد إتمام طلبك. سيتم إرسال معلومات التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.

في حال وجود عيب أو نقص في طلبك، يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الشراء واسترداد كامل المبلغ. للقيام بذلك، يُرجى إرسال إشعار إلى بريد دعم العملاء الإلكتروني int@marinamayo.com واتباع تعليمات الشحن في صفحة الإرجاع .

لا، لستَ بحاجة إلى إنشاء حساب لتقديم طلب. ولكن لتسهيل طلبك، وتتبعه على موقعنا الإلكتروني، والاطلاع على آخر الأخبار وحملات الخصومات في متجرنا، ننصحك بإنشاء حساب.

للتأكد من توفر اختيارك، ما عليك سوى الاطلاع على المقاسات. ستظهر المنتجات غير المتوفرة فارغة، بينما تكون المنتجات المرئية متوفرة.

في حال حدوث ذلك، يحق لك إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ. ما عليك سوى اتباع التعليمات في صفحة الإرجاع . سيتم استرداد قيمة المنتجات التي قمت بإرجاعها خلال 7 أيام من استلامها.

"سلة التسوق" هي شاشة يمكنك الوصول إليها بسهولة من أعلى يمين الصفحة الرئيسية، وستستخدمها بكثرة عند التسوق على موقعنا. من خلالها، يمكنك:

• أضف المنتجات التي تعجبك عند تصفح صفحات المنتجات باستخدام زر "إضافة إلى سلة التسوق" .
• استخدم رموز الخصم الخاصة بك عبر شاشة "سلة التسوق" .
• قم بتحديد عدد المنتجات التي تريد شراءها على هذه الشاشة.
• إذا كان هناك منتج لم تعد ترغب في شرائه، فيمكنك إزالته من سلة التسوق بالضغط على زر "-" الموجود على الجانب الأيمن من الشاشة.
• يمكنك الاطلاع على السعر الإجمالي لطلباتك، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن التي قد تحتاج إلى دفعها، في قسم "الإجمالي" في عربة التسوق.

يمكنك الاحتفاظ بالمنتجات في سلة التسوق حتى نفادها. عند نفاد المنتج من سلة التسوق، سيتم حذفه تلقائيًا.

بعد تطبيق رمز الخصم في قسم الخروج، يمكنك التحكم فيما إذا كان سيتم تطبيق الرمز على المبلغ الإجمالي.

يمكنك استخدام رمز الخصم لأي طلب ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.

إذا تم تحصيل الرسوم من حسابك قبل تقديم الطلب، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

نظرًا لأن تغيير السعر يحدث بعد الطلب، فإننا غير قادرين على اتخاذ أي إجراء.

يمكنك الدفع عبر Mastercard وVisa وAmex وPayPal وBancontact وIdeal وSofort.

لا يمكن لموقع Marinamodest.com الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية. نحن نعمل مع أبرز مزودي خدمات الدفع عالميًا، ونلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي.

لا يمكن لموقع Marinamodest.com الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية أو معلومات الدفع الأخرى.

يتم إعداد الطلبات المقدمة وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 24 ساعة.

سيتم توصيله إلى باب منزلك خلال 3-10 أيام عمل.

أحيانًا يستغرق تجهيز الطلب وقتًا أطول من المعتاد، خاصةً خلال المواسم المزدحمة أو العطلات. أي تأخير استثنائي ناتج عن خطأ في معلومات العنوان يُستثنى من هذه الخدمة.

شحن سريع مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 150 دولارًا أمريكيًا.

بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا، تختلف رسوم الشحن حسب البلد وسيتم حسابها عند الخروج.

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم تتبع الشحنة المُرسَل إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام طلبك. بعد تسجيل الدخول، انقر على اسم المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية. في قسم "طلباتي"، يمكنك الاطلاع على معلومات الشحن الخاصة بطلباتك الحالية.

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم تتبع الشحنة المُرسَل إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام طلبك. بعد تسجيل الدخول، انقر على اسم المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية. في قسم "طلباتي"، يمكنك الاطلاع على معلومات الشحن الخاصة بطلباتك الحالية.

نعم يمكنك تقديم الطلب من أي مكان في العالم.

يتم تسليم الشحنات إلى باب منزلك عن طريق شركة الشحن.

في المتوسط، يستغرق التسليم من 3 إلى 10 أيام عمل، ولكن هذا قد يختلف حسب موقعك أو توفرك.

يتم شحن الطلبيات من مستودعاتنا في نفس اليوم للطلبات التي تتم قبل الساعة 16:00.

باستخدام رقم تتبع الشحنة، يمكنك التواصل مع شركة الشحن وإخبارهم برغبتك في استلام الشحنة من الفرع.

الطلبات المُقدمة حتى الساعة 4:00 مساءً في أيام الأسبوع تُشحن في نفس اليوم. أما الطلبات المُقدمة بعد الساعة 4:00 مساءً في أيام الأسبوع أو خلال عطلات نهاية الأسبوع، فسيتم شحنها في يوم العمل التالي. قد تكون مدة التوصيل أطول في بعض الدول أو المدن النائية أو الجزر. يُرجى التواصل معنا إذا كنت ترغب في معرفة مدة التوصيل بدقة أكبر لبلدك/مدينتك. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني int@marinamayo.com .

نحن نضمن عدم وجود رسوم جمركية!

كجزء من التزامنا المستمر بتزويدك بأفضل تجربة تسوق ممكنة، ستقوم مارينا بتغطية جميع رسوم الاستيراد والضرائب المحلية للطلبات بالكامل.

يرجى العلم أن عدم إدخال أي معلومات قد يؤدي إلى فشل عملية التسليم. تأكد من إدخال اسمك وعنوانك بشكل صحيح أثناء إتمام عملية الشراء.

لن نتحمل مسؤولية الطرود المُعادة إلينا بسبب نقص أو خطأ في معلومات العنوان. ستُفرض رسوم شحن إضافية عند إعادة إرسال أي طلب. يجب دفع هذه الرسوم مُسبقًا قبل الشحن. يُرجى العلم أنه بمجرد شحن الطلب، يكون العميل مُلزمًا باستلامه. في حال عدم رد العميل على شركة الشحن، أو عدم استلامه، أو رفض استلام الطلب في بلد المقصد (لأسباب ضريبية أو لأسباب أخرى)، فسيتم إرجاع الطرد إلى مارينا.

للإرجاع

لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب. يُشترط أن تكون المنتجات المُعادة في حالة جيدة، وغير تالفة أو مهترئة.

أولاً، الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي:

البريد الإلكتروني: int@marinamayo.com

في هذه الصفحة، يُرجى إدخال رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني لتقديم طلب. يتم الرد على طلبات الإرجاع خلال يوم عمل. بعد الموافقة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالموافقة، وسيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك وفقًا لموقعك عند تعبئة طلب الإرجاع. عند إرجاع المنتج إلى موقع الإرجاع، ستسترد كامل قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.

في حالة وجود أي أسئلة أو مشكلات لديك بخصوص عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: int@marinamayo.com

• بالنسبة للمشتريات التي تتم ببطاقات الائتمان، سيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية في أقرب وقت ممكن وفقًا لسياسة البنك في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.

• نوصي بكتابة "إرجاع المنتج" على الصندوق وإبلاغ شركة الشحن بذلك بسبب الرسوم الجمركية وغيرها من الرسوم الضريبية التي قد يتم فرضها.

لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب. يُشترط أن تكون المنتجات المُعادة في حالة جيدة، وغير تالفة أو مهترئة.

يمكنك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

لإرجاع المنتج، يجب عليك ملء طلب الإرجاع على:

بريد إلكتروني:

int@marinamayo.com

سيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك وفقًا لموقعك عند ملء طلب الإرجاع.

بالنسبة للمشتريات التي تتم ببطاقات الائتمان، سيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية في أقرب وقت ممكن وفقًا لسياسة البنك في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.

وهذا حدث غير عادي للغاية.

إذا كانت لديك مشاكل مع عملية الإرجاع، فيمكنك الحصول على معلومات مفصلة عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:

int@marinamayo.com

سوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن.

لا نقبل أي تعديلات. إذا رغبتَ في تغيير منتجك، يمكنك إنشاء طلب جديد فورًا بعد طلب الإرجاع.

عزيزي العميل،

يمكنك إلغاء طلبات المنتج الذي طلبته خطأً أو لم تعد ترغب بشرائه. لتسهيل عملية الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: int@marinamayo.com .

قد يكون هناك بعض التأخير في التواصل معي عبر البريد الإلكتروني. في بعض الأيام المزدحمة، قد يتم التحقق من رسائل البريد الإلكتروني متأخرًا، وقد يتم شحن الطلبات قبل بدء عملية الإلغاء.

في حال عدم شحن المنتج أثناء عملية الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة إتمام المعاملة. في حال شحن المنتج، سيتم خصم رسوم الشحن.

في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ كاملاً. أما في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، فسيتم استرداد قيمة المنتج/المنتجات فقط.

في حال وجود عيب في المنتجات أو الشحنات غير المكتملة، يُعاد تعريف رمز الخصم الخاص بك للاستخدام مرة أخرى. في حال عدم وجود عيب في منتجاتك واستخدامك حق الاسترداد القانوني، فلن يُعاد تعريف قسيمة الخصم.

يمكنك استخدام أكواد الخصم المُخصصة لك بإدخال الرمز في قسم "رمز الخصم" عند إتمام عملية الشراء. يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط لكل عملية شراء. يمكنك تطبيق رمز الخصم على الطلب بأكمله.

يمكنك استخدام رمز الخصم الخاص بك حتى تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد.

عند نفاذ المنتج من المخزون، يمكنك اختيار مقاس المنتج والنقر على "أعلمني عند توفر المنتج" . سيتم إعلامك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني عند توفر المنتج مجددًا.

يمكنكم متابعة حملاتنا من خلال الاشتراك في نشرتنا البريدية، أو من خلال موقعنا الإلكتروني.

من خلال الضغط على زر "تسجيل الدخول" على موقعنا، يمكنك ملء المعلومات المطلوبة وإنشاء حسابك.

انقر على زر "تسجيل الدخول" على موقعنا الإلكتروني ثم انقر على "نسيت كلمة المرور؟" .